國衛辦醫急發〔2024〕18號 

 

　　各省、自治區、直轄市衛生健康委、教育廳（教委）、中醫藥局、疾控局，新疆生產建設兵團衛生健康委、教育局、疾控局：

 

　　為進一步加強醫學人文關懷，增進醫患溝通、構建和諧醫患關系，提升人民群眾就醫獲得感和滿意度，我們研究制定了《醫學人文關懷提升行動方案（2024-2027年）》。現印發給你們，請結合實際貫徹落實。

 

　　國家衛生健康委辦公廳          教育部辦公廳

 

　　國家中醫藥局綜合司        國家疾控局綜合司

 

　　2024年9月29日

 

　　（信息公開形式：主動公開）

 

　　醫學人文關懷提升行動方案

 

 

　　為深入推進健康中國建設，提升醫學人文關懷，改善醫患溝通，構建和諧醫患關系，助力衛生健康事業高質量發展，制定本方案。

 

　　一、總體要求

 

　　以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深刻領會習近平文化思想和習近平法治思想內涵，堅持“兩個結合”，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，聚焦人民群眾日益增長的高質量醫療服務需求，以提升患者就醫獲得感和滿意度為目標，以“相互尊重、保護隱私、嚴守法規、加強溝通”為核心原則，堅持“以患者為中心”，大力開展醫學人文教育，加強醫學人文關懷，增進醫患交流互信，構建和諧醫患關系。

 

　　二、行動內容

 

　　醫學人文精神是人文精神在醫療領域的具體體現，以對病人的關懷、尊重為目標，體現著醫學對生命的態度。醫學人文關懷培養應當貫穿醫學生培養全過程和醫務人員職業全周期，本行動方案從醫學生人文素養培育、醫療衛生機構人文關懷建設、崇高職業精神弘揚等3個方面同向發力、協同推進。

 

　　（一）醫學生人文素養培育行動。

 

　　1.增強醫學人文認知。要把理想信念教育、思想政治教育和醫德培養貫穿醫學人才培養全過程，著力培養醫學生珍愛生命、大醫精誠、救死扶傷的精神。強化醫學人文教育，優化醫學人文課程體系，建強醫學人文師資隊伍，鼓勵支持名醫名家為醫學生講授醫學人文課程，講述從醫經驗感受，敘述醫患良性互動故事，打造一批醫學人文精品課程和教材。

 

　　2.提升醫學人文認同。鼓勵醫學院校建立人文教育實踐基地、生命科學館等，結合醫學史、校史、院史等講好醫學大家感人故事，把好醫生、好護士的先進事跡作為醫學人文教育的重要素材，提升醫學生的人文情懷。同時，醫學院校要加強對醫學生的人文關懷，關注心理健康，強化職業發展教育，幫助樹牢專業思想，夯實職業素養基礎。

 

　　3.落實醫學人文實踐。醫學院校要在臨床見習、畢業實習和臨床實踐訓練過程中，加強醫學生與患者及家屬溝通交流能力的培養。組織開展醫學生走進社區鄉村送醫送藥、宣傳健康教育知識等多種形式的醫學人文相關社會實踐活動，安排醫學生早期進入臨床科室、醫療衛生機構投訴管理部門等進行教學實踐，讓醫學生在實踐中提升醫學人文素養，重視醫患溝通，熟悉交流技巧。

 

　　（二）醫療衛生機構人文關懷建設行動。

 

　　1.強化組織建設。醫療衛生機構主要負責人是本單位人文建設管理的第一責任人，要將人文精神融入醫療衛生機構管理和服務各環節。醫療衛生機構應當將人文精神培育與醫療業務工作同步推進，制訂、落實切合本醫療衛生機構的人文關懷制度，提升患者就醫體驗。

 

　　2.堅持文化引領。醫療衛生機構應當進一步加強文化建設，挖掘醫療衛生機構發展沿革、文化特色、名醫大家先進事跡、經典病例救治等，引導醫療衛生機構工作人員樹立人文情懷，培育心中有愛、醫德高尚的“大醫”“良醫”。中醫醫療機構、非中醫醫療機構的中醫臨床科室應當在價值觀念、行為規范、環境形象等方面充分體現中醫藥文化本色，進一步增強中醫藥文化底蘊。

 

　　3.開展人文培訓。各地要結合本地區實際情況，組織開展醫學人文系列培訓活動。要將臨床一線醫務人員作為主要培訓對象，將新入職員工、醫療糾紛高發科室人員等作為培訓重點；組織投訴管理人員、分診臺、導醫咨詢人員及熱線電話接聽人員等窗口人員參加培訓，提高培訓內容針對性。

 

　　4.增進醫患溝通。通過科學管理分診、優化安排上下午、周末出診時間、錯峰排診等，保證醫患有較充分的溝通交流時間。醫務人員診療過程中要耐心傾聽患者陳述，合理運用醫患溝通技巧，建立良好的溝通渠道和相互尊重的醫患關系，拉近與患者的心理距離。醫務人員要與患者及家屬主動溝通病情狀況、治療方案，回應患者的疑問和關切，開展有針對性的健康教育和指導，改善改進治療效果。

 

　　5.營造人文關懷就醫環境。醫療衛生機構要為患者營造安全、便利、溫馨、舒適的就醫環境，要配備方便患者生活、活動且功能完好的各種設施和設備，為老人、孕產婦、兒童及殘疾人等特殊人群提供就醫便利。要充分考慮重癥監護室、搶救室、手術室等特殊單元的人文關懷工作。醫療衛生機構標識標牌要醒目、便識、簡明、易懂，充分運用互聯網、人工智能等技術為患者提供快捷便利的就醫體驗，特別注重為老幼殘孕等重點人群做好關愛服務。

 

　　6.加強社工和志愿者服務。醫療衛生機構應當豐富醫務社工服務內容，協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持服務；要通過多途徑、多渠道，鼓勵醫務人員、醫學生及社會有愛心人士等，通過系統專業的培訓后為患者提供志愿服務，充分發揮醫務社工和志愿者在醫患和諧中的橋梁和紐帶作用。

 

　　（三）崇高職業精神弘揚行動。

 

　　1.傳承優良傳統。推動把“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高職業精神作為行業教育的重點內容，塑造醫術精湛、醫德高尚、醫風嚴謹的行業風范，不斷深化對職業精神的認知認同，積極開展“傳幫帶”人才培養，堅持以老帶新、育德傳技，引導青年醫務人員成長為職業精神優良、業務本領高強的優秀醫務工作者。

 

　　2.選樹培育典型。各地衛生健康行政部門（含中醫藥主管部門、疾控主管部門，下同）和醫療衛生機構應當選樹踐行職業精神的先進集體和個人，弘揚他們的先進事跡，褒獎有突出業績和良好服務口碑的醫務人員；鼓勵醫務人員和患者講述“暖心服務、人文關懷、耐心溝通”的醫患故事，組織開展名醫大家講述從業心得、醫患感人事件分享，要以醫者視角記錄生命故事，以生動敘事展現醫學本質，以身邊榜樣傳遞人文力量，引導醫務人員將對患者關心關愛成為自覺，增加患者對醫務人員的職業尊重，提升醫患理解與信任。

 

　　3.以中醫藥文化涵養醫德醫風。加強對中醫藥文化內涵精髓的挖掘研究，梳理闡釋古代名醫名家的治學精神、高尚情操及關于醫德醫風醫道之論。大力宣傳和踐行“大醫精誠”“仁心仁術”，通過推動中醫藥文化建設、典型宣傳等方式，啟迪醫務人員修醫德、行仁術，傳承精華，守正創新，不斷提升思想道德水平與價值追求。

 

　　4.打造醫學人文宣傳平臺。各級衛生健康行政部門要發揮官網官微及新媒體平臺作用，進一步唱響崇高職業精神主旋律。通過系列專題、專欄報道等多種形式，宣介人文關懷先進事跡；挖掘人民衛生健康事業傳承發展的紅色基因，弘揚偉大抗疫精神和抗擊非典精神，講好新時代傳承白求恩精神等感人故事；發揮先進典型作用，塑造“新時代最可愛的人”群像。積極挖掘行業內外資源，推動因地制宜建設健康類陳列館、教育館等，打造醫學人文傳承推廣載體。

 

　　三、行動步驟

 

　　（一）啟動階段（2024年10月）。國家衛生健康委、教育部、國家中醫藥局、國家疾控局制定印發行動方案，各省級衛生健康行政部門會同教育行政部門進行工作部署和宣貫動員。各醫療衛生機構、醫學院校制定本單位具體工作措施，并啟動實施。

 

　　（二）實施階段（2024年10月-2027年9月）。各地結合實際進行工作部署，逐步健全和優化醫學人文建設管理組織架構，促進醫患溝通，持續改進服務質量。各省級衛生健康行政部門、教育行政部門于每年12月31日前將本年度行動總結分別報送國家衛生健康委醫療應急司、教育部高等教育司。

 

　　（三）總結評估階段（2027年10月-12月）。各級衛生健康行政部門，各醫療衛生機構、醫學院校對專項行動工作進行全面總結評估，多渠道、多形式對工作成效和先進典型進行宣傳，將工作中形成的具有推廣價值的好經驗、好做法轉化為制度性安排。

 

　　四、工作要求

 

　　各級衛生健康行政部門、教育行政部門要充分認識加強醫學人文關懷、改善醫患溝通的重要意義，要充分發揮統籌指導作用，協調相關部門提供必要的政策支撐。各級各類醫療衛生機構要優化服務方式，既要重視服務效率，更要重視服務效果和群眾感受，要明確工作責任，細化工作措施，創新服務理念，將人文關懷融入患者診治全流程。各地要加強工作成效的宣傳，弘揚新時代醫療衛生職業精神，通過社會評價檢驗工作成效，營造良好的輿論氛圍。各地要根據醫務人員、人民群眾評價結果，不斷調整和完善有關措施，提高醫療服務水平，形成可復制、可推廣的經驗，持續推進醫學人文關懷工作。