第七屆進博會期間，安永發布《智啟新質生產力之二——生成式人工智能（AIGC）在醫藥零售的潛在應用》白皮書。深入探討AIGC在醫藥零售行業的多重應用場景及其帶來的變革機遇。

 

　　白皮書認為，AIGC正逐步成為推動醫藥零售行業變革的重要力量，為藥企帶來了全新機遇與挑戰。通過有效利用AIGC，醫藥零售行業將實現更高效的運營模式和更優質的消費者體驗。隨著技術的不斷進步，未來的醫藥零售將不再只是銷售藥品的場所，而是一個以消費者為中心、融合科技與創新的健康服務平臺。

 

　　白皮書指出，在過去的一年中，各大藥械企業已紛紛將目光投向以醫藥零售為代表的全渠道院外市場。醫藥零售的發展也需要不斷擴展新思路，挖掘新洞察。在此背景下，AIGC將成為醫藥零售突破傳統模式的桎梏、推動業務轉型的重要推動力。

 

　　白皮書強調，AIGC將為解決醫藥零售行業面臨的問題帶來更多潛在解決方案。作為一種能夠自主生成內容、解決問題并實現自我學習的技術，AIGC有望在零售藥店的復雜生態中，打破傳統藥品銷售模式的局限，將客戶體驗、藥品管理和市場推廣等多個維度進行智能化升級。消費者的線下藥店購藥旅程涉及多個環節，從到訪門店、了解產品信息、問診，到選購產品、購買支付、用藥指南、商品店內交付、快遞配送，直至售后服務。隨著AIGC技術的發展，每一個環節都有可能被重新定義，以提高效率、增強顧客體驗，并推動行業的數字化轉型。

 

　　安永大中華區生命科學與醫療健康行業聯席主管合伙人吳曉穎在接受中新健康專訪時表示，AIGC技術為醫藥零售行業的轉型提供了新的動力，特別是在健康管理服務、運營效率提升和消費者互動增強方面展現出巨大潛力。然而，要實現這些技術的有效應用，醫藥零售企業必須解決關鍵問題，包括如何在成本和效果之間找到最佳平衡，如何獲取和利用大量可靠數據進行模型訓練，以及如何管理與AIGC技術相關的合規風險。

 

　　吳曉穎認為，盡管醫藥零售行業面臨政策法規的嚴格監管、線上渠道的激烈競爭以及消費者對價格和服務敏感度的提高等挑戰，但這些挑戰也伴隨著新的機遇。行業趨勢顯示，市場集中度可能會提高，線上線下融合將增強全渠道消費者體驗，服務型轉型將成為增值服務的新方向。

 

　　此外，隨著AIGC的廣泛應用，醫藥零售行業面臨著數據安全和合規性挑戰。吳曉穎指出，為了有效應對這些挑戰，行業可以考慮采取以下措施：首先，避免使用非法獲取或未經授權的數據，確保數據來源的合法性；其次，通過數據脫敏技術將敏感信息轉換為無法識別個人身份的形式，以保護用戶隱私；最后，加強數據安全防護，比如使用加密技術來防止數據泄露或被非法篡改。這些解決方案能夠在數據的收集、處理和使用過程中，有效地保護數據隱私和安全，確保醫藥零售企業在合規框架內利用AIGC技術。