網絡藥店銷售額連續9年保持40%以上的增速，實體藥店需盡快抓住新零售。

 

 

　　從市場整體情況即三大終端來看，零售藥店占據的市場份額不足公立醫院的一半——2021年上半年，公立醫院占據藥品銷售63.8%的市場，藥店占26.4%，基層醫療終端占9.8%（以上統計數據未包含“民營醫院、私人診所、村衛生室”）。

 

　　盡管市場份額不敵醫院，但藥店卻是三者中受疫情影響最小的終端，而在藥店領域，網上藥店又挑起了增長的大梁。

 

　　米內網數據顯示，2021年上半年，我國在零售藥店的藥品銷售額達2218億元，同比上升6.3%。

 

 

　　零售藥店的銷售額來自線下實體藥店和線上網絡藥店兩個市場。

 

　　2013年起，線下實體藥店銷售額的增速就在持續放緩，逐漸從2013年的12.5%降至2021年上半年的3%。

 

　　網絡藥店銷售額卻在近9年都保持著40%以上的增速。2020年其增速高達75.6%，在此基礎上，2021年上半年網絡藥店銷售額又同比增長了60.9%，達到192億元的規模。

 

　　后疫情時代，消費者健康需求升級、醫院處方進一步外流，醫藥零售市場得到擴容，而消費者消費習慣變化、“互聯網+醫藥”以及醫改深化等因素發展又推動了藥品終端流量的再分配。藥品高毛利時代加速落幕，醫藥市場迎來新零售時代。

 

 

　　“新零售”這一概念從2016年開始進入大眾視野。

 

　　當時，馬云在云棲大會上提出“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”，隨后，阿里集團CEO張勇補充道：“新零售是用大數據和互聯網重構‘人、貨、場’等現代商業要素形成的一種新的商業業態。”

 

　　而醫藥新零售帶來的線上線下融合主要有三個方向：一是線上完成支付和配送；二是O2O，包括網訂店配和網訂店取；三是在線上與用戶深度交流，再到線下來體驗，最后線下完成任務交付。

 

　　例如，老百姓大藥房就通過企業微信、小程序直播以及三方零售數字化營銷等方式發展其新零售業務。截至2021年上半年，老百姓有超過5831家門店支持O2O外賣服務，占門店總數的75.9%，其線上渠道銷售額達3億元，同比增長200%。

 

　　一心堂的信息化團隊也在“互聯網+業務”方面組織實施了自營O2O業務的自主搭建，目前已上線一心到家O2O業務，并自建了一心到家、一心堂藥城、積分商城等程序。2021年上半年，一心堂已實現7298家直營門店覆蓋O2O業務，占直營門店總數的90.6%，其O2O業務占公司上半年電商業務銷售額的78.3%。

 

　　除了頭部大連鎖，去年二沖港交所的泉源堂也非常重視新零售業務。近四年內，泉源堂新零售業務和B2C零售業務收入都占到了總收入的八成。2018年、2019年、2020年和2021年前三季度，該類收入分別為4.62億元、6.82億元、10.08億元和10.23億元，占總比穩定在79.5%到80.7%之間。

 

 

　　新零售雖然“新”，但不意味著它會完全顛覆以往的醫藥市場。正如劉強東所說，“無所謂新零售、舊零售，變化的是零售基礎設施，不變的是其零售本質”。

 

　　對藥店而言，無論線上還是線下，其本質都是賣對藥、治好病，發展新零售的前提也是提高專業化水平。

 

　　曾經，能刷醫保、能免費煎藥就是藥店的優勢，現在，藥店想要保證優勢就要付出更多，例如從藥師和店員提供專業用藥知識、優化慢病服務、成為DTP藥房、加入雙通道等等。

 

　　專業化能力提升、依政策調整經營方法是藥店能在多方沖擊的情況下保持增長的重要原因之一。

 

　　廣盛原中醫藥有限公司董事長徐勝在2020年中國醫藥互聯網經濟年會上分享道：“單打獨斗的時代已經過去了，未來，工業、藥店、用戶三者一定會是新的生態系統。”

 

　　他認為，如果按“前臺、中臺、后臺”看待這個生態系統，前臺是用戶心智占領環節，對用戶影響最大的是專家，因此真正的前臺是“專家+用戶”；而藥店是一個中臺，提供線下服務、體驗的場景，并完成配送或交付；工廠是后臺，提供好的產品。新零售需要三個環節相互協作，缺一不可。

 

　　離開專業服務和新技術，新零售只會是“鏡中花，水中月”。作為中臺，藥店既需要積累專家、培訓店員，針對藥理、用藥知識提供專業服務以鞏固立身之本，又需要結合互聯網、大數據等技術，優化新零售中“人-貨-場”的連結。